Rapporten presenterer ZEN-definisjonen av hva en living lab er, og hvordan den kan brukes i et ZEN-pilotområde. Rapporten gir også innsikt i brukermedvirkningsprosesser som allerede har funnet sted innenfor ZEN-pilotområder og presenterer eksempler på living labs som har inspirert ZEN-bruk av laboratoriekonseptet.